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Ceci pourra vous aider. Si vous ne trouvez pas une réponse à votre question, contactez le Service à la clientèle au 1-888-433-0530 ou remplissez le formulaire dans la section Nous joindre. Un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.
Oui, notre seul magasin est situé au 360 rue Sicard, Ste-Thérèse, QC, J7E 3X4. Voir la carte, cliquer ici.
Non.
- - Boutique en ligne: ouverte du lundi au jeudi et le jour suivant d’une journée fériée à partir de 9 h.
- - Magasin : voir les heures d’ouverture ici.
La disponibilité des produits dépend de nos fournisseurs. Nous effectuons des commandes régulières afin d’assurer leur retour en stock le plus rapidement possible. Pour plus de détails, contactez nous à support@lamoisson.com.
Vous pouvez vous inscrire en cliquant ici.
Nos promotions sont affichées directement sur notre site ou envoyées par l’infolettre.
Nos cartes-cadeaux en ligne sont valides uniquement sur notre boutique en ligne. Achetez-les ici : Vous pourrez ensuite transmettre le courriel reçu ou le code de la carte à la personne de votre choix.
Non. Pour le moment, la carte Fidélité est acceptée uniquement en magasin.
Pour annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible par courriel au support@lamoisson.com ou par téléphone au 1-888-433-0530, poste 231. Notre service à la clientèle se chargera de l'annuler pour vous.
Vous pouvez consulter votre historique de commandes dans :
- - Votre compte Shop
- - Votre compte La Moisson
Vérifiez votre dossier de courriels indésirables (spam). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client à support@lamoisson.com.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter par courriel à support@lamoisson.com ou par
téléphone au 1-888-433-0530, poste 231.
Veuillez nous contacter rapidement par courriel à support@lamoisson.com ou par téléphone au 1-888-433-0530, poste 231 afin d’apporter les corrections nécessaires avant l’expédition de votre commande. Cela permettra d’éviter tout retard, perte ou retour de votre colis.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que l’étiquette de votre colis sera créée, en attente de prise en charge par le transporteur.
Il est possible que nous ayons tenté de vous contacter pour clarifier une situation. Veuillez vérifier vos courriels (y compris dans les indésirables) ainsi que vos messages vocaux. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez nous par courriel à support@lamoisson.com ou par téléphone au 1-888-433-0530, poste 231.
En cas de rupture de stock d’un produit, trois options s’offrent à vous:
- - Remplacer le produit en rupture de stock par un autre produit.
- - Attendre le prochain réapprovisionnement.
- - Demander un remboursement.
Il est également possible d’expédier le produit en rupture de stock dans un second envoi ; des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront.
Nous garantissons que les produits expédiés auront au moins 3 mois avant leur date de péremption.
Écrivez-nous dès que possible à support@lamoisson.com en incluant :
- - Votre numéro de commande
- - Une description du problème
- - Des photos du produit et de l’emballage
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay & American Express
Pour tous les détails sur les frais de livraison, cliquez ici.
Nous offrons la livraison partout au Canada. Certaines surcharges pourraient être facturées en cas de surpoids ou d'expédition vers une région éloignée.
Voir nos politiques ici.
Les délais varient selon la destination et le transporteur choisi. En général, comptez de 2 à 6 jours ouvrables.
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous informerons par courriel en vous fournissant les informations de suivi de votre colis. Ce lien est généralement mis à jour dans les 24 heures. Vous pouvez également récupérer vos informations de suivi à partir de votre historique de commandes en vous connectant à votre compte d'utilisateur La Moisson. En cas de besoin, notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous assiser dans le suivi de votre commande.
Vérifiez d’abord les détails de l’avis de livraison (ex. : lieu de dépôt, point de ramassage).
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, communiquez avec nous dès que possible par courriel à support@lamoisson.com ou par téléphone au 1-888-433-0530, poste
231.
Vous devez réinitialiser votre mot de passe en suivant ces 3 étapes simples :
Étape 1 : Rendez-vous à la page Mon compte.
Étape 2 : Cliquez sur Mot de passe oublié.
Étape 3 : Inscrivez le courriel avec lequel vous avez créée votre compte.
Vous recevrez ensuite un courriel de réinitialisation de mot de passe.
Vous pouvez mettre à jour vos informations directement via ce lien sécurisé : Modifier mon compte Shop Pay.
- Compte Shop : une application qui vous permet de magasiner et de suivre vos commandes auprès de plusieurs commerces utilisant la plateforme Shopify.
- Compte La Moisson : exclusivement lié à notre boutique en ligne.
Non, vous pouvez commander en tant qu’inviter.
Cependant, la création d’un compte vous permet :
- - D’accéder à l’historique complet de vos commandes.
- - D’enregistrer vos informations de livraison et de paiement.
- - De suivre facilement l’état de vos commandes.
Au moment de compléter votre transaction, vous remplirez la section Livraison. À cet endroit, sélectionnez l'option Cueillette en magasin.
La cueillette en magasin est gratuite.
Vote commande sera prête dans un délai de 24 à 48h ouvrable. Nous vous enverrons à ce moment un courriel confirmant que votre commande peut être ramassée. Veuillez attendre ce courriel avant de vous déplacer, sans quoi votre commande ne sera pas prête.
Vous devez attendre de recevoir un courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête. Les commandes en cueillette sont préparées du lundi au vendredi seulement. Un délai de 24 à 48 heures peut s’appliquer.
Le service de cueillette est situé au comptoir de courtoisie du magasin. Ses heures d’ouverture sont les mêmes que celles du magasin. Vous pouvez consulter les heures d’ouverture ici.
Dirigez-vous au comptoir de courtoisie et indiquez à un membre de notre équipe que vous venez récupérer votre commande en ligne. Ayez en main votre numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité, car ils vous seront demandés.
Oui. Vous devez présenter votre numéro de commande et une pièce d’identité valide.
Oui, mais vous devez toutefois nous en informer à l’avance par courriel à support@lamoisson.com ou par téléphone sans frais au 1-888-433-0530, poste 231.
Sans problème ! Vous devrez nous envoyer votre demande par courriel en vous assurant d'indiquer votre numéro de commande.
Si vous aviez sélectionné la cueillette et que finalement vous préférez la livraison, des frais de livraison pourraient s'appliquer. Dans le cas où des produits non disponibles pour la livraison seraient dans votre commande, ceux-ci vous seraient remboursés afin de pouvoir effectuer la livraison. Dans les deux cas, nous vous contacterons.
Si vous aviez sélectionné la livraison et que finalement vous préférez effectuer une cueillette, nous serons forcés de refuser votre demande si votre colis a déjà été remis à notre service de livraison. Si votre demande est acceptée, veuillez attendre le courriel confirmant que votre commande est prête pour la cueillette avant de vous déplacer. Si des frais de livraison avaient été payés, ceux-ci vous seront remboursés entièrement.
Nous acceptons les retours de produits non ouverts jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Les produits ouverts ou utilisés ou tout article marqué comme non remboursable sur la page du produit ne seront pas remboursés ni échangés.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour compléte en cliquant ici.
Si vous souhaitez nous retourner un item, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par courriel au support@lamoisson.com ou par téléphone au 1-888-433-0530.
Oui, vous pouvez obtenir un remboursement en vous présentant en magasin. Pour les détails cliquez ici
Oui, toutefois, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Pour plus de détails, cliquez ici.
